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Apple atenderá a sus consumidores en Twitter


Ahora la marca de la manzana estará en disposición de atender las 24 horas. ¿Será el nuevo blanco del bullying en las redes sociales?

Apple lanza cuenta de atención al cliente en Twitter  Apple atenderá a sus consumidores en Twitter

Muchas personas ven en los productos de la marca de la manzana dispositivos fiables e impolutos que rara vez presentan problemas. Pero parece que, con una amalgama cada vez más grande de artefactos, la compañía californiana ha descuidado su ingeniería y eso ha alertado a los usuarios.

Pero esta vez, la empresa conocida por sorprender más que por recibir y aplicar opiniones del público, escuchó los reclamos de su vasto abanico de consumidores. 

La empresa tecnológica abrió hoy una nueva en cuenta en la red social Twitter con el nombre de @AppleSupport que utilizará para responder a preguntas y problemas técnicos de sus clientes.

"Estamos aquí para ofrecer consejos, trucos e información útil cuando más la necesites y si tienes una pregunta también estamos aquí para ayudarte con eso", anunció la compañía a través de la nueva cuenta inaugurada hoy.

La cuenta de Twitter logró atraer cerca de 70.000 seguidores en las horas siguientes a su debut y ha respondido ya preguntas de varios cientos de clientes.

Algunas de las respuestas dirigen a los clientes a sitios web que pueden ayudarlos a solucionar sus dudas, mientras que en otros casos Apple indica a los usuarios enviar un mensaje directo con detalles más específicos sobre su problema.

La fabricante de los teléfonos iPhone tiene ya varias cuentas en Twitter, incluida una para Apple Music, otra para la tienda de Apple (App Store), una para iTunes y otra para la estación de radio Beats 1.

Tomado de: http://www.semana.com/tecnologia/articulo/apple-lanza-cuenta-de-atencion-al-cliente-en-twitter/463818

Whatsapp: ahora los virus llegan hasta en los emoticones


Expertos en seguridad informática descubrieron una nueva forma de estafa que se propaga mediante los populares emojis. ¿Cómo protegerse?

Whatsapp: ahora los virus llegan hasta en los emoticones  Whatsapp: ahora los virus llegan hasta en los emoticones

Los delincuentes cibernéticos no descansan a la hora de inventar nuevas formas de robar datos a usuarios incautos. La empresa de seguridad informática Eset, detectó una nueva oleada de estafas mediante mensajes de WhatsApp.

La sofisticada estrategia consiste en que los usuarios que utilizan los populares emojis (símbolos con caritas de diferentes motivos) reciben un mensaje en el que lo invitan a darle clic a un enlace que supuestamente les permitirá descargar nuevos motivos para compartir en sus conversaciones. Por supuesto, el mensaje es falso.

Cuando algún contacto comparte un mensaje en un grupo o en una conversación privada en donde a simple vista parecería ser una aplicación para instalar los nuevos emojis o emoticones. En caso de que el usuario haga clic en el enlace será dirigido a otro sitio, en el cual se lo invita a compartir el falso paquete de Emojis con 10 amigos o 3 grupos.

Poco a poco el engaño se propaga en miles de cuentas. El problema es que el sitio al que le hicieron clic para descargar nuevos emoticones básicamente acabó de robar buena parte de su información y para completar llegó al celular de varios de sus contactos. Todo en cuestión de segundos.

Una vez que la víctima ha propagado la estafa, dependiendo del tipo de smartphone, el idioma y la ubicación sucederán distintos posibles comportamientos. Una vez ejecutada la trampa, el usuario ingresa en distintos sitios que lo pueden derivar en mensajes como: "El sistema se encuentra desactualizado", "El dispositivo se encuentra infectado con un virus y la batería se encuentra dañada”. Estos mensajes no son reales.

El virus también puede solicitarle que complete información con su número de celular para en realidad terminar suscrito a servicios Premium o invitarlo a instalar aplicaciones que no tienen que ver con los emojis sino que su objetivo es aumentar el número de visitas.

La novedad en este tipo de es trampas es la utilización de los emojis, los ideogramas o caracteres usados en mensajes electrónicos y sitios web, resulta viable para producir engaños a muchos usuarios de WhatsApp.

Los ciberdelincuentes son conscientes de que la mayoría de los usuarios están interesados en tener disponible una gran variedad de estas divertidas figuras y que además con la nueva actualización de WhatsApp se generaron nuevas versiones de emojis.

‘’Con el paso del tiempo los cibercriminales modifican las temáticas de sus ataques para que sigan siendo atractivas para los usuarios y así generar mayores ganancias”, concluyó Lucas Paus, especialista de Eset.

¿Qué debe hacer?

Tenga en cuenta que los emojis son implementados por la propia plataforma. Cuando hay novedades con nuevos motivos, Whatsapp informa oportunamente a los usuarios para que comiencen a utilizarlos. Lo más recomendable es que no descargue estas figuras en páginas no autorizadas.

Es cierto que existen algunas plataformas que permiten la adopción de nuevos emojis, pero la mayoría son plataformas peligrosas que pueden dañar el sistema operativo del dispositivo. Dependerá de cada usuario si quiere correr el riesgo.

Tomado de: http://www.semana.com/tecnologia/articulo/whatsapp-ahora-los-virus-llegan-hasta-en-los-emoticones/464090

Ventajas y desventajas de la e-SIM, la tarjeta virtual de los celulares


La SIM como la conocemos actualmente tiene los días contados y va a ser reemplazada por una tarjeta virtual. ¿Cuáles son las implicaciones del cambio?

Actualmente, si queremos cambiar de operadora móvil, necesitamos esperar hasta recibir una nueva tarjeta SIM para empezar a disfrutar de sus servicios. Pero dentro de poco este requisito desaparecerá.

En julio del año pasado las grandes compañías de la telefonía móvil, incluidos fabricantes clave como Apple y Samsung, empezaron a negociar la creación de una tarjeta SIM electrónica y universal que podría revolucionar nuestra relación con los teleoperadores.

Y este jueves, la GSMA, la asociación que agrupa a los fabricantes de dispositivos móviles y operadores de telecomunicaciones, presentó el nuevo estándar de la llamada e-SIM.

Todos los expertos coinciden en que es un cambio que revolucionará completamente el sector de las telecomunicaciones. Pero, ¿cuáles son sus ventajas y desventajas?

Ventajas
Las principal ventaja de la e-SIM es que los usuarios podrán cambiar de operador rápidamente, en cualquier momento y sin necesidad de una nueva tarjeta física de la nueva compañía.

Además será compatible con todas las operadoras de telecomunicaciones. El ahorro en los servicios de roaming será otra ventaja, pues al viajar al extranjero se recibirán de manera online las ofertas de los operadores locales del país visitado, pudiendo adherirse instantáneamente a las tarifas de estos para navegar y llamar más barato.

La e-SIM también nos permitirá tener más de dos números de teléfonos asociados a nuestro dispositivo inteligente.
Y por último, debido a que estos dispositivos, lógicamente, no necesitarán tener una ranura para tarjetas SIM, los fabricantes de hardware dispondrán de más espacio en el interior de los teléfonos.
Aunque dado el reducido tamaño de las micro-SIM y las nano-SIM, el espacio liberado no parece que vaya a ser exagerado.

Desventajas
Las ventajas de la e-SIM están bastante claras, pero hay varios aspectos que despiertan dudas. El mayor para los usuarios tiene que ver con los trámites que será necesario realizar para transferir nuestra e-SIM de un smartphone a otro si el primero se estropea.

Actualmente solo tenemos que extraer nuestra SIM de un móvil e introducirla en otro para no quedarnos sin servicio, pero no está claro que con la e-SIM este proceso vaya a ser tan sencillo y rápido.
Otra preocupación que podrían tener los usuarios es la seguridad del uso de datos. ¿Qué pasa si alguien logra hackear esa nube que alberga nuestra e-SIM? Ya se han visto casos de algunas empresas que almacenan datos y han presentado ciertas brechas.

Además, habrá que ver a qué velocidad implementan las operadoras esta tecnología, porque podría suceder que lleguen al mercado algunos smartphones con e-SIM que no puedan ser utilizados con algunas operadoras porque aún no hayan implementado este estándar (es probable que no todas lleven a cabo el despliegue simultáneamente).

Por ahora no hay respuestas a estas preocupaciones por parte de ninguna compañía ni por GSMA.

La e-SIM llegará este mismo añoa dispositivos como como relojes y pulseras inteligentes, y tabletas y más adelante se empezará a incorporar en teléfonos móviles.

Tomado de: http://www.semana.com/tecnologia/articulo/ventajas-y-desventajas-de-la-e-sim-la-tarjeta-virtual-de-los-celulares/463387

¿Cuáles son los teléfonos que ya no podrán contar con Whatsapp?


El servicio de mensajería instantánea anunció que dejará de funcionar en una serie de sistemas operativos para celulares. Consulte si su teléfono está en la lista.

WhatsApp anunció que dejará de funcionar en una serie de sistemas operativos incluyendo Blackberry 10, Nokia Symbian S60 y Windows Phone 7.1.
La compañía indicó que la decisión se debe a su estrategia de enfocarse "en plataformas de móviles que la gran mayoría de la gente usa".

El servicio, que pertenece a Facebook, ya no estará disponible en los viejos sistemas a partir de diciembre de 2016.

La mayoría de los sistemas operativos que perderán WhatsApp ya no son instalados en los nuevos teléfonos ni actualizados por sus compañías.
La excepción es Blackberry 10, lanzado en enero de 2013, que todavía es desarrollado por Blackberry.

El "10" sigue
Blackberry firma incluso anunció que planeaba "una versión 10.3.4 con mayores dispositivos de seguridad" para fines de año.
Sin embargo, este sistema operativo no ha logrado captar la atención de los usuarios de teléfonos y actualmente ocupa una franja menor del 1% del mercado.

Cuando la compañía lanzó su teléfono inteligente con el sistema Android hubo especulaciones de que Blackberry 10 iba a caer en desgracia.
Pero la firma fue muy clara al respecto: "No abandonaremos a nuestros leales clientes que contribuyeron a nuestro éxito".

Con nombre y apellido
La lista completa de los sistemas a los que WhatsApp abandona es la siguiente:
- Android 2.1 y Android 2.2
- Blackberry OS 7 y todos los previos a ese modelo
- Nokia Symbian S6
- Windows Phone 7.1

"Aunque esos teléfono móviles han sido una parte importante de nuestra historia, no ofrecen la clase de capacidades que necesitamos para expandir las facetas de nuestra aplicación en el futuro", indicó WhatsApp en un blog.
El servicio de mensajería instantánea recordó que cuando comenzó a funcionar en 2009, "aproximadamente el 70% de los smartphones que se vendían en ese tiempo tenían sistemas operativos de BlackBerry y Nokia".

Pero hoy los sistemas ofrecidos por Google, Apple y Microsoft constituyen el 99,5% de las ventas.

Tomado de: http://www.semana.com/tecnologia/articulo/cuales-son-los-telefonos-que-ya-no-podran-contar-con-whatsapp/463514

Justicia brasileña reta a Whatsapp


Diego Dzodan, ejecutivo de Facebook (dueño de Whatsapp), fue detenido por rehusarse a abrirle las puertas de la aplicación a las autoridades. El caso recapitula la polémica entre Apple y el FBI.

Mientras un tribunal en Nueva York le dio la razón a Apple por negarse a desbloquear uno de sus teléfonos para fines investigativos, en el cono sur del continente la situación es a la inversa.

Solo unas horas después del fallo que favoreció la posición del gigante tecnológico, Diego Dzodan, el ejecutivo de mayor rango de Facebook e Instagram en América Latina, fue detenido por la policía brasileña por negarse a entregar información de la plataforma Whatsapp (adquirida por Facebook) a las autoridades judiciales.

En un mismo día, el debate sobre los límites de la intimidad y la colaboración con la justicia mostró las dos caras de la moneda. La opinión puntualiza que, por un lado, la lucha contra el terrorismo reclama medidas más drásticas, pero la privacidad de los consumidores, más aun en una época con turbulentos escándalos de filtraciones y hackeos, también preocupa, quizás en la misma o incluso en mayor medida. ¿A quién hacerle caso?

Sea cual sea la posición, la detención de Dzodan sienta un precedente que podría acarrear polémicas consecuencias en el resto del continente.  

La orden de prisión preventiva del vicepresidente de ventas de la compañía en Latinoamérica fue expedida por un juez penal de la localidad de Lagarto "a raíz del reiterado incumplimiento de órdenes judiciales, de requerimiento de informaciones contenidas en la página del sitio Facebook" y de la aplicación WhatsApp, precisó la Policía.

"Esas informaciones fueron requeridas para la producción de pruebas a ser utilizadas en una investigación de crimen organizado y tráfico de drogas, que tramita en secreto de sumario" dijo la Policía Federal (PF) en un comunicado.
La primera orden para que Facebook y WhatsApp entregaran las conversaciones se expidió hace cuatro meses en el marco de una investigación contra el narcotráfico en Sergipe.  

La historia
Después de reiteradas peticiones a la compañía estadounidense, la Justicia determinó hace dos meses multar a Facebook con 50.000 reales (unos 12.500 reales) por día hasta que facilitara la información. Ante la falta de respuesta, la sanción se elevó hace un mes hasta un millón de reales (USD 250.000 aproximadamente) diarios, según informó la policía federal de Sergipe.
Ni Facebook ni WhatsApp han entregado aún los datos solicitados por el juez, por lo que los fondos correspondientes a las multas se encuentran bloqueados en Brasil.

Medida extrema
Tras conocerse la noticia en la mañana del martes, la empresa dirigida por Mark Zuckerberg criticó la decisión de las autoridades brasileñas. "Estamos decepcionados con la medida extrema y desproporcionada de llevar escoltado a un ejecutivo de Facebook a una sede policial por un caso que involucra a WhatsApp, que opera separadamente de Facebook", afirmó la red social en un comunicado.

La popular aplicación móvil, de su lado, alegó que no dispone de ningún servidor donde se puedan almacenar las conversaciones.  

"WhatsApp no puede aportar información que no posee. Hemos cooperado hasta el límite de nuestra capacidad en este caso, y pese a que entendemos la importancia del trabajo de hacer cumplir la ley, estamos fuertemente en desacuerdo con esta decisión", afirmó un asesor de la aplicación móvil en un texto distribuido a la prensa.

Este no es, sin embargo, el primer embate de la justicia brasileña con Facebook. En diciembre pasado, WhatsApp fue cortado por un juez durante 12 horas en todo el país debido a su negativa a otorgar informaciones sobre una investigación criminal.

El bloqueo, que indignó a millones de usuarios, fue finalmente derribado por un tribunal de apelaciones.

Tres años antes, el objetivo fue Google, cuyo presidente en Brasil fue detenido brevemente en Sao Paulo. El dirigente, que apenas estuvo unas horas arrestado, fue señalado entonces por un delito de "desobediencia" por no haber retirado dos videos de la plataforma Youtube, propiedad del grupo, que atacaban a un candidato a alcalde en el estado de Mato Grosso do Sul (centro-oeste).

El caso Apple
La batalla que ganó Apple en Nueva York, por el caso de una investigación del FBI vinculada al narcotráfico, es interpretada como un espaldarazo ante el otro litigio que enfrenta a la compañía y la seguridad estadounidense: el del terrorista de San Bernardino.

Hace un par de semanas, el FBI le exigió a la compañía de la manzana desbloquear el iPhone de Syed Rizwan Farook, quien mató a 14 personas  en la localidad californiana, en diciembre del 2015. Según el FBI, el dispositivo del terrorista tendría importante información que podría colaborar con las investigaciones.
Pero la poderosa Apple se negó a ayudar, contestando que la intervención en el teléfono podría sentar un precedente “dañino” para la privacidad de sus usuarios. Para apple, de ser entregada la herramienta, en el futuro el FBI estaría en capacidad de acceder a cualquier teléfono de esta marca, la más popular en los Estados Unidos. Fue ahí  que comenzó uno de los litigios judiciales más interesantes de los últimos tiempos.  

Tim Cook, CEO de Apple, se mostró enfático en rechazar la medida del FBI, advirtiendo las peligrosas implicaciones que ese acto podría tener en el futuro.
“La protección de los datos de la gente es increíblemente importante. Con el desbloqueo del teléfono podríamos exponer a la gente a una tremenda vulnerabilidad”, señaló Cook.

Tomado de: http://www.semana.com/tecnologia/articulo/brasil-detienen-a-alto-ejecutivo-de-facebook-en-brasil/463546

¿Por qué los punteros láser son armas peligrosas?


Hace unos días, un vuelo de Londres a Nueva York tuvo que regresar al aeropuerto, luego de que un puntero láser deslumbrara al copiloto. Las alarmas están encendidas.

Hace tan sólo unos días, un vuelo de Virgin Atlantic de Londres a Nueva York tuvo que dar la vuelta, después de que el copiloto fuera deslumbrado con un puntero láser.

La tripulación de la aerolínea dijo a los agentes de control aéreo que se trataba de un "asunto médico", y el avión regresó al aeropuerto de Heathrow, al oeste de la capital británica, como una "medida de precaución", pues el copiloto no se encontraba bien, debido al incidente. Pero apuntar a un avión con un puntero láser puede ser, además, una ofensa criminal.

En este caso todavía no hubo arrestos, aunque la policía lo está investigando. "Es sólo una cuestión de tiempo hasta que alguien muera", advirtió el responsable de seguridad el Servicio Aéreo de la Policía Nacional del Reino Unido (NPAS, por sus siglas en inglés).

Además, el secretario general de la Asociación Británica de Pilotos de Aerolíneas (Balpa, por sus siglas en inglés), Jim McAuslan, dijo a la BBC que los punteros láser son "muy peligrosos" y pidió al gobierno clasificarlos como "armas ofensivas".

"No es un accidente aislado. El número de aeronaves atacadas con punteros láser ha alcanzado una cota alarmante, y los dispositivos son cada vez más potentes", advirtió. Pero ¿cuál es el daño real? ¿Son los punteros láser un arma peligrosa?

Cada vez más accidentes

En 2014, el Buró Federal de Investigaciones estadounidense (FBI, por sus siglas en inglés) ofrecía recompensas de hasta US$10.000 por información que pudiera llevar al arresto de cualquier persona que dirija uno de estos punteros láser a un avión.

Y en una sola noche de noviembre el año pasado, se reportaron 20 accidentes relacionados con punteros láser en todo el país.

Pero este tipo de ataques proliferan a ambos lados del Atlántico.

En Reino Unido, se produjeron casi 9.000 incidentes entre enero de 2009 y junio de 2015, según los datos de la Autoridad de Aviación Civil (CAA, por sus siglas en inglés).

Precisamente este país aprobó en 2010 una ley que permite presentar cargos contra quienes "apunten con una luz brillante a una aeronave en vuelo, deslumbrando al piloto". Pero los organismos hablan ahora de tomar medidas más serias.

El uso de punteros láser es cada vez más común. Un ejemplo destacado fueron las protestas en El Cairo, Egipto, que llevaron a la destitución del expresidente Mohamed Morsi en julio de 2013, y en donde se pudieron observar varios haces de luz dirigidos a helicópteros militares que sobrevolaban la ciudad.

Su uso es también habitual durante partidos de fútbol en diferentes partes del mundo.

La Federación Rusa de Fútbol llegó a vetar su uso en los partidos, tras varios casos en los que los aficionados trataron de cegar a jugadores del equipo contrario.

Pero lo que más preocupa a los expertos en lo que respecta a este tema en este momento es la seguridad aérea.

Daños permanentes

De acuerdo con Balpa, un puntero láser puede resultar en una pérdida temporal de la visión, asociada a la ceguera por destello, "una interferencia visual que persiste después de que la fuente de luz haya sido eliminada".

También puede causar una imagen residual, "una imagen que se quedó en el campo visual tras la exposición a una luz brillante", y deslumbrar la cabina.

"Los punteros láser modernos tienen la capacidad de cegar y actuar, verdaderamente, como una enorme fuente de distracción, deslumbrando a los pilotos en fases críticas del vuelo", dijo McAuslan.

La piloto comercial Janet Alexander describió la experiencia como "un golpe de luz muy brillante e instantáneo, semejante a un rayo de luz, que es, básicamente, deslumbrante".

"Y, por su puesto, si se dirige de una manera determinada puede dañar permanentemente la vista".

Fahd Quhill, oftalmólogo del Hospital Royal Hallamshire en Sheffield, Reino Unido, dice que cualquier puntero láser puede distraer a un piloto.

Y pueden ser especialmente potentes, hasta el punto de dejar ciego a alguien, a 396 metros de altura.

El especialista trató a un piloto cuya vista quedó afectada por un láser "lo suficientemente potente como para dañar su retina, aunque si el ángulo hubiera sido diferente, le habría dejado ciego".

Quhill también ha tratado a niños de 10 años que sufrieron daños permanentes por punteros láser que eran entre 40 y 100 veces más potentes de lo autorizado.

4 clases de láser

Los láser se clasifican según su fuerza, desde la Clase 1 -que incluye a aquellos que se utilizan para reproducir CDs- hasta los de Clase 4, que son capaces de cortar metal y son dañinos para los ojos.

En total, hay siete tipos de lásers diferentes, organizados en cuatro clases, aunque su fuerza puede variar enormemente.

Los punteros láser que se venden al público tienen un máximo de un milivatio (mW), lo cual equivale a una milésima parte de un vatio, según las investigaciones de la agencia de salud pública inglesa, Public Health England (PHE).

Este tipo de punteros son demasiado débiles como para dañar la vista, salvo en circunstancias excepcionales.

Sin embargo, fuentes del PHE aseguran haber encontrado punteros láser a la venta mucho más potentes, muchos de los cuales pertenecientes a la Clase 3 ó 4 y se venden en internet.

"Estos dispositivos son extremadamente peligrosos y no deberían venderse al público", explican.

"Muy peligrosos"

El experto en aviación Julian Bray dijo que los llamados "observadores de aeronaves" juegan a apuntar a los aviones, tratando de dirigir el haz de luz hacia la nave.

Este tipo de incidentes se están volviendo bastante habituales y son "muy, muy peligrosos".

"Recomendamos encarecidamente que quien vea a alguien utilizar un láser en la noche en las cercanías de un aeropuerto debe contactar inmediatamente a la policía", advirtió un portavoz de la CAA.

En noviembre de 2015, el ojo de un piloto de British Airways fue dañado por un láser de fuerza "militar", que deslumbró la cabina de su avión a principios de ese año.

Según Bray, los punteros láser suponen una amenaza para toda la aeronave.

Todavía no es un delito poseer un puntero láser, pero la NPAS quiere introducir leyes más severas en el Reino Unido para frenar la venta y el uso de estos dispositivos.

Y la Asociación Británica de Pilotos de Aerolíneas está de acuerdo: "los punteros láser deberían ser clasificados como armas ofensivas y prohibirse en el Reino Unido", reclaman. Unas advertencias que tal vez hagan eco en otros países.

Tomado de: http://www.semana.com/tecnologia/articulo/por-que-los-punteros-laser-son-armas-peligrosas/460955